Aviso de Privacidad

Su privacidad es importante para nosotros. Este documento describe cómo CELION recopila, usa, comparte y protege sus datos personales.

1.Introducción y Responsable del Tratamiento

En CELION estamos comprometidos con la protección de la privacidad y la seguridad de los datos personales de nuestros clientes, usuarios y visitantes. El presente Aviso de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos, conservamos y protegemos su información personal cuando visita nuestros sitios web, crea una cuenta, realiza una compra o se comunica con nosotros.

El responsable del tratamiento de los datos personales es Celion Science LLC, junto con la entidad legal de CELION correspondiente a cada mercado donde la compañía opera oficialmente (en adelante, «CELION», «nosotros» o «la Compañía»). La razón social, el domicilio legal, los datos de registro de la entidad aplicable a su mercado y el responsable de protección de datos designado se encuentran publicados en el sitio oficial celionworld.com.

Al utilizar nuestros servicios o proporcionarnos sus datos, usted reconoce haber leído y comprendido este Aviso de Privacidad.

2.Ámbito de Aplicación y Marco Legal

Este Aviso aplica a todos los datos personales que CELION trata en el marco de su actividad comercial internacional, incluyendo los datos de clientes, usuarios y visitantes de nuestros canales digitales.

CELION trata los datos personales conforme a las leyes de protección de datos aplicables en cada mercado donde opera, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa: el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y las regulaciones equivalentes de los demás países donde la Compañía cuenta con habilitación legal y estructura operativa. Cuando exista un conflicto aparente entre normas, prevalecerá la interpretación más protectora del titular de los datos.

3.Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de datos personales, según su forma de relacionarse con CELION:

3.1 Datos de identificación y contacto

• Nombre completo.
• Número telefónico.
• Dirección de correo electrónico.
• Domicilio y dirección de envío.
• Información de perfil proporcionada durante el registro.

3.2 Datos de cuenta y credenciales

• Nombre de usuario y contraseña.
• Preferencias y estado de la cuenta.
• Registros de aceptación de términos y consentimientos (versión aceptada, fecha, hora, dirección IP y dispositivo desde el que se otorga el consentimiento).

3.3 Datos de verificación de identidad y edad

CELION podrá solicitar documentación oficial que acredite la identidad y la edad (mínimo 18 años) del titular cuando sea necesario para procesar un pedido, prevenir fraude o cumplir con la normativa aplicable.

3.4 Datos de compra y pago

• Historial de pedidos y productos adquiridos.
• Método de pago utilizado y datos de facturación.
• Dirección de envío y datos de entrega.
• Órdenes recurrentes «Suscríbete y Ahorra», cuando aplique.

El procesamiento de pagos se realiza a través de proveedores especializados; CELION no almacena datos completos de tarjetas de pago más allá de lo estrictamente necesario y permitido por la ley.

3.5 Datos de navegación, dispositivo y uso

• Dirección IP de su dispositivo.
• Tipo y versión del navegador.
• Sistema operativo.
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia en nuestros sitios.
• Datos de interacción recopilados mediante cookies, herramientas de analítica e identificación de dispositivo (device fingerprinting).

3.6 Reseñas, testimonios y contenido aportado

Cuando usted publica una reseña, un testimonio o comparte contenido con nosotros, tratamos la información que decida proporcionar. Si su contenido incluye la imagen, el nombre o datos de un tercero, usted es responsable de contar con el consentimiento previo de esa persona.

3.7 Datos de categorías especiales (salud)

CELION no requiere ni solicita datos de salud para la prestación de sus servicios. En caso de que un titular comparta voluntariamente información relacionada con su salud (por ejemplo, en un testimonio o al reportar una reacción adversa a un producto), dicha información se tratará con estricta confidencialidad, se minimizará y se usará únicamente para atender la solicitud o el reporte correspondiente, con la base legal de su consentimiento expreso.

4.Finalidades del Tratamiento

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades primarias, necesarias para la relación con usted:

• Procesar, gestionar y entregar sus pedidos.
• Brindar atención, soporte y servicio al cliente.
• Administrar su cuenta, credenciales y accesos.
• Gestionar pagos, facturación, devoluciones y reembolsos.
• Verificar identidad y edad, y prevenir fraude y actividades irregulares.
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias aplicables.

Y para las siguientes finalidades secundarias, que usted puede limitar u oponerse a ellas sin afectar la relación principal:

• Enviar boletines, comunicaciones promocionales y ofertas, cuando exista consentimiento o base legal para ello.
• Analizar y mejorar nuestros sitios, productos y servicios.
• Personalizar su experiencia en nuestras plataformas.
• Realizar encuestas y estudios de satisfacción.

5.Bases de Legitimación

Según la jurisdicción aplicable, el tratamiento de sus datos se fundamenta en una o varias de las siguientes bases legales: (i) la ejecución del contrato o de la relación de compra; (ii) el cumplimiento de obligaciones legales; (iii) su consentimiento, especialmente para comunicaciones comerciales, cookies no esenciales y datos de categorías especiales; y (iv) el interés legítimo de CELION en operar, asegurar y mejorar sus servicios, prevenir el fraude y proteger la integridad de sus sistemas, siempre que no prevalezcan sus derechos y libertades.

6.Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para almacenar sus preferencias, personalizar su experiencia y analizar cómo interactúa con nuestros sitios, incluyendo las páginas que visita, los enlaces en los que hace clic y el tiempo de navegación. También podemos emplear herramientas de analítica e identificación de dispositivo. Usted puede gestionar sus preferencias de cookies desde la configuración de su navegador o desde los controles disponibles en nuestros sitios; el bloqueo de ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de algunos servicios.

7.Comunicaciones Comerciales y Antispam

Enviamos comunicaciones comerciales conforme a la legislación aplicable y a las políticas antispam de CELION. Obtenemos el consentimiento previo cuando la ley lo exige y ofrecemos, en cada comunicación, un mecanismo sencillo para dejar de recibirlas. No compartimos su información de contacto con terceros para sus propios fines de marketing sin su consentimiento.

8.Cómo Compartimos su Información

CELION no vende sus datos personales. Compartimos su información únicamente en los siguientes supuestos y con las garantías correspondientes:

• Proveedores de servicios: procesadores de pago, empresas de paquetería y logística, proveedores tecnológicos y de infraestructura que actúan por cuenta de CELION para cumplir con sus pedidos y operar los servicios.
• Afiliadas y subsidiarias: otras entidades del grupo CELION, para la operación coordinada del negocio, cuando corresponda.
• Autoridades y requerimientos legales: cuando sea necesario para cumplir la ley, responder a una autoridad competente, un requerimiento, citación u orden judicial, o para proteger los derechos, la seguridad y la integridad de CELION, de sus clientes o de terceros.

Exigimos a nuestros proveedores y encargados que traten los datos conforme a instrucciones documentadas, con confidencialidad y con medidas de seguridad adecuadas.

9.Transferencias Internacionales de Datos

Dado que CELION opera en múltiples mercados, sus datos pueden ser tratados o almacenados en países distintos al de su residencia. En tales casos, adoptamos las salvaguardas exigidas por la legislación aplicable —como cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación u otros mecanismos válidos— para garantizar un nivel de protección adecuado de sus datos personales durante la transferencia.

10.Conservación de los Datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso y las obligaciones legales, contables y fiscales aplicables. Una vez cumplidas las finalidades y transcurridos los plazos legales de conservación, los datos se suprimen o anonimizan de forma segura.

11.Medidas de Seguridad

Adoptamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger sus datos personales contra el acceso, la divulgación, la alteración, la pérdida o la destrucción no autorizados. Empleamos tecnologías de cifrado conforme a estándares de la industria para proteger la información durante su transmisión y almacenamiento. El acceso a su cuenta es personal: usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, no compartirlas con terceros y reportar de inmediato cualquier sospecha de acceso no autorizado a support@celionworld.com.

12.Respuesta a Incidentes de Seguridad

Ante cualquier acceso, divulgación, alteración o pérdida no autorizada de datos personales, CELION activará sus protocolos de respuesta a incidentes y notificará a las autoridades de protección de datos competentes y a los titulares afectados dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable en cada mercado. Si usted detecta un posible incidente de esta naturaleza, repórtelo de inmediato a compliance@celionworld.com.

13.Derechos de los Titulares

Usted tiene derecho, en la medida en que lo reconozca la legislación aplicable a su mercado, a:

• Acceder a sus datos personales y obtener información sobre su tratamiento.
• Rectificar los datos inexactos o incompletos.
• Cancelar o solicitar la supresión de sus datos personales.
• Oponerse al tratamiento o solicitar su limitación.
• Revocar el consentimiento otorgado, sin efectos retroactivos.
• Solicitar la portabilidad de sus datos, cuando proceda.
• Optar por no recibir comunicaciones de marketing y gestionar sus preferencias de cookies.
• Presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

Para ejercer estos derechos, envíe su solicitud a compliance@celionworld.com, indicando su nombre, la acreditación de su identidad y el derecho que desea ejercer. Atenderemos su solicitud en los plazos y términos previstos por la legislación aplicable. También puede contactarnos por los medios indicados en la Sección 17.

14.Menores de Edad y Poblaciones Vulnerables

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma intencional datos de menores de edad, ni dirigimos a ellos la promoción de productos. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin la autorización correspondiente, adoptaremos las medidas para eliminarlos. Toda comunicación evitará presionar o explotar la vulnerabilidad económica, emocional o de salud de cualquier persona.

15.Enlaces y Servicios de Terceros

Nuestros sitios y plataformas pueden contener enlaces a sitios o servicios de terceros que se rigen por sus propias políticas de privacidad. CELION no es responsable de las prácticas de privacidad de dichos terceros; le recomendamos revisar sus avisos antes de proporcionarles datos personales.

16.Cambios a este Aviso de Privacidad

CELION se reserva el derecho de modificar o actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. Cuando realicemos cambios, publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web y, cuando corresponda, la notificaremos a través de nuestros canales oficiales y del correo electrónico registrado. La versión vigente prevalece sobre cualquier versión anterior; le recomendamos revisar periódicamente este documento.

17.Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos en relación con este Aviso de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

Versión 2.0 · Este Aviso de Privacidad sustituye a cualquier versión anterior.

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